Coordenador Técnico

Cargo: Coordenador Técnico
Jornada de trabalho: 07:52 às 12:10 e 13:30 às 18:00 de segunda a sexta
Endereço do local de trabalho: Multicab Empresarial ; Endereço. Avenida Ulysses Guimaraes, 3386,
Sussuarana Salvador/BA - CEP 41213-000 - Service Desk DETRAN 2° andar Sala 209, Torre 2

O que precisamos:
• Ensino superior completo na área de tecnologia com pelo menos 05 (cinco) anos de formação.
• Certificação oficial ITIL V3
Foundation ou superior.
• Certificação official HDI SCTL – Support Center Team Leader
• Experiência mínima de 04 (quatro) anos na função de coordenador de central de serviços.

Atividades desenvolvidas:
• Responsável por garantir o nível de qualidade do serviço. A CONTRATADA deverá manter no seu quadro permanente, durante todo o contrato, um profissional qualificado, para exercer a função de Coordenador da Central de Serviços, nos moldes definidos neste documento, responsabilizando-se pela gestão de toda a
equipe no atendimento e dos recursos empregados;
• Responsável por zelar pela disponibilidade e atendimento aos prazos pactuados, bem como
corrigir eventuais problemas ocorridos durante a operação da Central de Serviços;
a) coordenar, orientar e supervisionar toda a equipe técnica da
CONTRATADA alocada para o cumprimento do presente contrato;
b) responder prontamente a todos os questionamentos e
solicitações e também ser proativo propondo ao CONTRATANTE
mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos, quando julgar
pertinentes, visando a otimização dos custos, a racionalização e
melhoria dos processos;
c) participar, quando solicitado pelo CONTRATANTE, de reuniões
relativas às atividades sob sua gestão, fornecendo informações e
relatórios, apresentando sugestões e propondo soluções que
julgue pertinentes e necessárias;
d) acompanhar e avaliar os resultados globais das atividades sob
sua gestão, fornecendo subsídios e informações, visando o
tratamento das prioridades e o planejamento global;
e) ser o ponto de contato entre o CONTRATANTE e a CONTRATADA,
no que se refere à atividade por ele executada, posicionando a
área responsável do CONTRATANTE quanto ao andamento dos
serviços e cumprimento das metas estabelecidas;
f) controlar a qualidade dos serviços prestados, mantendo a equipe
técnica em conformidade ao previsto em contrato;
g) gerenciar conflitos entre os usuários, atuando de forma eficiente,
estabelecendo um relacionamento de parceria e confiança entre o
usuário e a CONTRATADA, garantindo assim o nível de satisfação
do mesmo.

O que oferecemos:
Salário R$ 3.500,00
Vale alimentação R$ 36,25
Vale transporte
Convênio SESC
Seguro de vida
Plano de saúde e odontológico