Líder Técnico de Desenvolvimento

Cargo: Líder Técnico de Desenvolvimento
Local de trabalho: TCE/PR
Endereço do local de trabalho: Praça Nossa Senhora de Salette, s/n, Centro Cívico, Curitiba – PR, CEP
80530-910
Jornada de trabalho: 40h semanais, a definir.

O que buscamos:
- Experiência comprovada: mínima de 6 (seis) anos de experiência em serviços de suporte/sustentação/arquitetura de sistemas e/ou - experiência comprovada: mínima de 2 (dois) anos em cargo de líder, coordenador ou gerente de suporte/sustentação.
- Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação ou Nível Superior em qualquer área de formação com pós-graduação da área de Tecnologia da Informação.
- Pelo menos uma das certificações oficiais nas áreas abaixo:
a) Certificação em COBIT;
b) Certificação em Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL);
c) Certificação em Gerenciamento de Projetos (PMP);
d) Certificação em Gerenciamento de Projetos Ágeis (PMI-ACP);
e) Certificação em Liderança de Equipe;
f) Certificação em Gerenciamento de Mudanças;
g) Certificação em Gerenciamento de Riscos (CRISC)

O que você ira executar:
Liderar e organizar as atividades da equipe de sustentação;
Atender e resolver chamados de usuários, fornecendo suporte técnico;
Entender as demandas dos chamados e avaliar sua complexidade e priorização;
Distribuir os chamados de acordo com a especialidade e prioridade;
Orientar a resolução de chamados;
Monitorar a fila de chamados e garantir o cumprimento dos indicadores de níveis de serviço;
Acompanhar o progresso dos chamados até a conclusão e avaliação;
Contribuir na solução de conflitos, identificando e removendo impedimentos que possam afetar a equipe de
sustentação;
Interagir com as unidades do CONTRATANTE para colaborar na resolução de incidentes e problemas;
Propor, acompanhar e evoluir indicadores relacionados ao trabalho;
Acompanhar os níveis mínimos de serviços de atendimento dentro dos acordos estabelecidos;
Elaborar, manter e evoluir relatórios em relação aos níveis mínimos de serviços e demais indicadores relacionados;
Propor sugestões de melhoria no Catálogo de Serviços de Sustentação;
Garantir a qualidade e coerência das vinculações de base de conhecimento com os respectivos chamados.

O que oferecemos:
• Salario: R$ 14.000,00
• Vale Alimentação - R$ 24,00 p/dia trabalhado
• Vale Transporte
• Seguro de vida.