TÉCNICO DE SUPORTE NÍVEL 2

*Vaga inclusiva PCD*

Cargo: Técnico de Suporte Nível 2 (TEMPORÁRIO ATÉ 05/11/2024)
Local de trabalho: JF/ES
Endereço do local de trabalho: Av. Hans Schmoger, 808 - Bairro Na. Sa. Da Conceição – Linhares – CEP 29900-
495
Carga Horária: das 10h às 19h com 1h de intervalo.

O que buscamos
- Ensino médio completo
- Experiência mínima de 6 meses.


O que você ira executar:
- Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1o nível,
recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;
- Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições;
- Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;
- Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;
- Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo
de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;
- Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer
equipamento movimentado;
- Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;
- Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;
- Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do
processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;
- Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de
conhecimento, sempre que necessário;
- Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do
quantitativo de incidentes;
- Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração
de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos
internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso;
- Executar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2;
- Emitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5.
- Encaminhar para o 3o Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível;
- Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.

O que oferecemos:
- Salario: 150,00 (por dia que for acionado até o limite de 10 dias). Valor da hora R$ 11,66 (salário base R$2.332,00)
- Vale Alimentação - R$ 28,00 p/dia trabalhado
- Vale Transporte
- Convênio SESC
- Seguro de vida.